弊社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 弊社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
2. 弊社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
3. 弊社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
4. 弊社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
5. 弊社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
6. 弊社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。

 

 

業務運営方針とK　P　I

※（）内はKPIになります。

１.当社は①事故発生時の不安をいち早く解決②保険金の迅速なお支払い③保険金の支払い時の分かりやすい説明を実践します。

（お客さまアンケートNPS　　　　　　　　８０％)　【2025.2月末現在　67.5%】

２.当社は、お客さまの状況、知識や経験、加入目的、加入内容を把握し、ご意向にふさわしい商品・サービスを提供します。

（お客さまアンケート満足度　　　　　　　　９Pt）　【2025.2月末現在　9.8Pt】

３.当社はコンプライアンス(法令遵守)を徹底し、お客さま満足度ナンバーワンを目指し最高の安心とサービスを提供することによって、お客さまの最善の利益を追求します。

（広域災害対応準備率　　　　　　　　　　８５％）　【2025.2月末現在　85.0%】

４.当社は、社員一同、常に向上心を持ち、切磋琢磨の連鎖が起きる社風を築き、商品知識向上のために日々学習をします。

（研修計画の遂行状況　　　　　　　　　１００％）　【2025.2月末現在　91.6%】

５.当社は、お客さまにとって重要な情報をご理解いただけるように、商品・サービスの重要な情報をお客さまに分りやすく提供します。

（早期更改率　　　　　　　　　　　　　　８５％）　【2025.2月末現在　68.9%】

有限会社 ジャパンライフ
〒722-0038
広島県尾道市天満町16-13
Tel：0848-21-5315
Fax：0848-21-5316